Google Play-də ödənişlərin geri qaytarılması qaydaları nəyi aldığınızdan və tranzaksiyadan sonra nə qədər vaxt keçdiyindən asılıdır.

Aşağıda müxtəlif növ satınalmalar üçün əsas şərtlər və müddətlər qeyd olunmuşdur.

Sorğunun göndərilmə müddəti

• Satınalma anından 48 saatdan az vaxt keçibsə: Tətbiqlər, oyunlar və oyun daxili satınalmalar üçün siz birbaşa Google Play saytındakı xüsusi forma vasitəsilə geri qaytarma sorğusu göndərə bilərsiniz. Əksər hallarda qərar 24 saat ərzində (bəzən 4 iş gününədək) avtomatik olaraq verilir.
• 48 saatdan çox vaxt keçibsə: Google istifadəçiləri tətbiqin tərtibatçısına (developer) yönləndirir. Play Market-də tətbiqin səhifəsindən tərtibatçının kontaktlarını tapıb sorğunu ona göndərməlisiniz. Tərtibatçı qərarı öz daxili qaydalarına və müvafiq qanunvericiliyə əsasən verir.
• Təkrar satınalma: Əgər siz müəyyən bir tətbiq və ya oyun üçün artıq bir dəfə ödənişi geri qaytarmısınızsa və sonra onu yenidən satın almısınızsa, həmin məhsul üçün təkrar geri qaytarma tələb etmək olmaz.

Digər kateqoriyalı məhsullar üçün qaydalar

• Abunəliklər: Aktiv abunəliyi ləğv etdikdə, ödənişi olunmuş dövrün sonunadək ona girişiniz saxlanılır. Artıq keçmiş günlər və ya ayın istifadə olunmamış hissəsi üçün ödəniş, bir qayda olaraq, geri qaytarılmır (bəzi regional qanunlar istisna olmaqla, məsələn, AİƏ-də).
• Google Play Kitablar: Satınalma anından etibarən 7 gün ərzində geri qaytarma sorğusu göndərmək olar (bəzi elektron kitablar üçün texniki problemlər yarandıqda bu müddət 14 günədək artırıla bilər).
• Google TV / Filmlər və seriallar: Əgər videonun baxışına hələ başlamamısınızsa, 7 gün ərzində ödənişi geri qaytarmaq mümkündür. Kontent zədələnibsə və ya texniki xəta səbəbindən açılmırsa, müraciət üçün 65 günədək vaxtınız var.

İcazəsiz və təsadüfi satınalmalar

• Satınalma üçüncü şəxs tərəfindən edildikdə: Əgər satınalma təsadüfən ailə üzvü və ya dostunuz (məsələn, oyunda uşaq tərəfindən) tərəfindən edilibsə, Google Play interfeysi vasitəsilə geri qaytarma sorğusu göndərin.
• Dələduzluq: Sizin və ya yaxınlarınızın etmədiyi bir satınalmaya görə kartınızdan pul silindiyini aşkarlasanız, tranzaksiya anından etibarən 120 gün ərzində Google-un xüsusi təhlükəsizlik forması vasitəsilə icazəsiz pul silinməsi barədə bildiriş göndərə bilərsiniz.

Vacib məhdudiyyət: Hesab məlumatlarınızı və ya ödəniş rekvizitlərinizi üçüncü şəxslərə ötürmüsünüzsə, satınalmalar üçün autentifikasiyanı (barmaq izi və ya şifrə ilə təsdiqləmə) quraşdırmamısınızsa və ya sistem qaydalardan sui-istifadə halları qeydə alıbsa, Google geri qaytarma tələbini rədd edə bilər.

Addım-addım geri qaytarma sorğusunun göndərilməsi

1. Sifariş tarixçəsinə keçin: Brouzer vasitəsilə.
   Kompüter və ya telefonda play.google.com saytını açın, hesabınıza daxil olun və yuxarı sağ küncdəki profil şəklinizə klikləyin.
2. Lazımi ödənişi tapın:
   “Ödənişlər və abunəliklər” bölməsini seçin, daha sonra “Büdcə və sifariş tarixçəsi” nişanına keçin.
3. Sorğunu rəsmiləşdirin:
   Geri qaytarmaq istədiyiniz məhsulu tapın və “Problem barədə bildir” (və ya “Ödənişin geri qaytarılmasını tələb et”) düyməsini sıxın.
4. Səbəbi qeyd edin və göndərin:
   Siyahıdan uyğun səbəbi seçin (məsələn, “Satınalma təsadüfən edilib”), vəziyyəti qısaca təsvir edin və “Göndər” düyməsini sıxın.