Azərbaycan Mərkəzi Bankının (AMB) 2026-cı ilin ilk rübü (yanvar, fevral və mart ayları) üçün açıqladığı “Şikayət İndeksi” hesabatlarına əsasən, antireytinqdə liderlik edən banklar və müştəriləri narazı salan əsas səbəblər aşağıdakılardır.

Bu indeks bankın müştəri bazasının böyüklüyü ilə ona gələn şikayətlərin sayının nisbətinə əsaslanır. Yəni yüksək indeks (məsələn, 2.0-dan yuxarı) o deməkdir ki, bankın müştəri sayına nisbətən aldığı şikayətlər sektordakı orta göstəricidən çoxdur.

Ən çox şikayət olunan banklar (mart 2026 üzrə)

2026-cı ilin mart ayı hesabatına görə, şikayət indeksində ilk üçlük belədir:

Yer	Bankın Adı	Şikayət İndeksi
1	Expressbank	2.64
2	Azər Türk Bank	2.56
3	Yelo Bank	2.21

Digər diqqətçəkən məqamlar:

• Bank Avrasiya: İlin əvvəlində (yanvarda) 6.89 kimi rekord şikayət indeksi ilə siyahıya liderlik edirdi.
• AFB Bank və Bank BTB: 2026-cı ilin ilk aylarında müntəzəm olaraq ən çox şikayət olunan ilk 5 bank arasında yer alıblar.

Şikayətlərin əsas səbəbləri

Müştərilərin Mərkəzi Banka və müxtəlif şikayət platformalarına ünvanladığı müraciətlər əsasən aşağıdakı sahələri əhatə edir:

• Kredit şərtləri və “gizli” faizlər: Reklamlarda aşağı faiz (məsələn, 10.9%) göstərilsə də, kredit rəsmiləşdirilərkən sığorta və komissiya xərcləri hesabına real faizlərin (FİFD) daha yüksək olması.
• Mobil tətbiq və texniki nasazlıqlar: Xüsusilə kütləvi müştəri bazası olan banklarda tətbiqlərin donması, köçürmələrin gecikməsi və ya karta pulun gec oturması.
• Müştəri xidməti və növbələr: Filiallarda növbələrin çoxluğu və çağrı mərkəzlərinin (144, 158 və s.) gec cavab verməsi və ya sualları tam cavablandırmaması.
• Kart əməliyyatları: Kassa-məzənnə fərqi səbəbindən kartdan gözlənilməz vəsaitlərin tutulması (double-conversion) və bankomatlarda nağdlaşdırma zamanı yaranan texniki problemlər.
• Problemli kreditlərin idarə olunması: Gecikməsi olan müştərilərə qarşı bank əməkdaşlarının sərt ünsiyyəti və ya məhkəməyəqədərki proseslərin qeyri-şəffaf aparılması.

Ən az şikayət olunan banklar

Böyük müştəri bazasına malik olmalarına baxmayaraq, xidmət keyfiyyətini qoruyan və 2026-cı ilin aprel ayına olan göstəricilərə görə ən “təmiz” reputasiyalı banklar bunlardır:

• PAŞA Bank (ən aşağı indeks — demək olar ki, sıfıra yaxın)
• Xalq Bank
• Ziraat Bank
• ABB (müştəri sayının çoxluğuna rəğmən indeksi 1.0-dan aşağıdır)
• Kapital Bank

Əgər hər hansı bankın xidmətindən narazısınızsa, ilk növbədə bankın daxili şikayət departamentinə yazmağınız, nəticə almadığınız halda isə Azərbaycan Mərkəzi Bankının “966” qaynar xətti və ya rəsmi saytı vasitəsilə müraciət etməyiniz tövsiyə olunur. Mərkəzi Bank bu şikayətlər əsasında banklara cərimə tətbiq edə və ya xidmətlərini məhdudlaşdıra bilir.