Azərbaycanın mobil rabitə bazarında son bir il kifayət qədər aktiv və abunəçilər üçün müzakirəli keçib. Operatorlar əsasən tarif paketlərinin tərkibini genişləndirmək bəhanəsi ilə qiymətlərdə artıma gediblər.

Dəyişiklikləri əsas istiqamətlər üzrə belə qruplaşdırmaq olar:

1. Qiymət artımı və “resurs yenilənməsi”

Operatorlar bir çox köhnə tarifləri ləğv edərək onları daha yüksək abunə haqqı olan, lakin daha çox internet və dəqiqə təklif edən paketlərlə əvəz ediblər.

• Azercell: 2025-ci ilin ortalarından etibarən bir çox fakturasız xətt tariflərində (məsələn, “Azercellim”, “Bölgə”) aylıq abunə haqqı təxminən 3.89 manat səviyyəsinə qaldırılıb. Bunun müqabilində şəbəkədaxili dəqiqələr ölkədaxili dəqiqələrlə əvəz olunub və internet həcmi bir qədər artırılıb.
• Bakcell: Bənzər şəkildə “DaimOnline” və digər populyar paketlərdə qiymət artımı müşahidə olunub. Məsələn, ən ucuz paketlərin başlanğıc qiyməti 6-7 manata qədər yüksəlib.
• Nar: “CavanNar” və “Limitsiz” tariflərində zəng qiymətləri və günlük abunə haqları (0.55 manata qədər) artırılıb. Həmçinin, ay ərzində minimum 1.99 manat sərfiyyat tələbi kimi yeni qaydalar tətbiq olunub.

2. Aktivlik müddəti və yeni ödəmə mexanizmi

Ən çox müzakirə edilən dəyişikliklərdən biri Azercell-in tətbiq etdiyi “1 manat = 1 gün” prinsipi olub.

• Əgər abunəçinin balansına yüklədiyi məbləğ aylıq tarif paketini yeniləməyə bəs etmirsə, nömrənin aktivlik müddəti yüklənən hər manata görə cəmi 1 gün uzadılır.
• Bu, nömrəni sadəcə “qəbul edən” zənglər üçün aktiv saxlamaq istəyən abunəçilər üçün xərclərin artması deməkdir.

3. Korporativ və internet paketləri

• Biznes tarifləri: “Biznesim” tipli paketlərdə qiymətlər orta hesabla 2-4 manat artıb. Məsələn, 14 manatlıq paketlər 16 manata, 19 manatlıqlar isə 21 manata yüksəlib (eyni zamanda internet trafiki də artırılıb).
• İnternet paketləri: Kiçik həcmli internet paketləri (məsələn, 50-100 MB) demək olar ki, sıradan çıxıb, minimum təkliflər artıq 500 MB və ya 1 GB-dan başlayır.

Xülasə cədvəli

Dəyişiklik növü	Təsir
Minimum abunə haqqı	Bir çox tarifdə 3-4 manatdan 6-10 manata qədər yüksəlib.
Zəng istiqaməti	“Şəbəkədaxili” dəqiqələr “Ölkədaxili” ilə əvəzlənərək unifikasiya olunur.
İnternet həcmi	Standart paketlərdə 20-50% artım var, lakin bu, qiymət artımı ilə müşayiət olunur.
Nömrə aktivliyi	Balansın artırılma məbləğindən asılı olaraq aktivlik günləri sərtləşdirilib.

Qeyd edək ki, rəsmi qurumlar, o cümlədən İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyi  (İKTA), bu artımları bazar iqtisadiyyatı və sərbəst qiymət tənzimlənməsi ilə əlaqələndirir, lakin istehlakçılar arasında bu dəyişikliklər “gizli bahalaşma” kimi qiymətləndirilir.

Abunəçilər ən çox nədən şikayət edirlər?

Abunəçilərin şikayətləri son bir ildə həm kəmiyyət, həm də xasiyyət baxımından dəyişib. Rəsmi statistikaya (İKTA və “E-Şikayət” sistemi) və sosial media monitorinqlərinə əsasən, ən çox rast gəlinən narazılıqlar aşağıdakılardır:

1. “Gizli” bahalaşma və tarif siyasəti

Bu, abunəçiləri ən çox qəzəbləndirən məqamdır.

• “1 manat = 1 gün” prinsipi: Xüsusilə Azercell-in tətbiq etdiyi bu sistem ən çox tənqid olunan mövzudur. Balansa az məbləğ yükləyəndə nömrənin aktivlik müddətinin cəmi 1-2 gün uzadılması “məcburi ödəniş” kimi qəbul edilir.
• 28 günlük “ay”: Operatorların aylıq paketləri 30 gün yox, 28 gün təyin etməsi abunəçilərin ildə 12 yox, 13 dəfə ödəniş etməsinə səbəb olur ki, bu da sosial şəbəkələrdə kəskin etiraz doğurur.
• Köhnə tariflərin ləğvi: Sərfəli, ucuz tariflərin birtərəfli qaydada ləğv edilərək daha baha, lakin abunəçiyə lazım olmayan “bonuslarla” dolu paketlərlə əvəzlənməsi.

2. İnternet keyfiyyəti və sürət (şikayətlərin 65%-i)

İKTA-nın hesabatlarına görə, ümumi telekommunikasiya şikayətlərinin böyük hissəsi internetlə bağlıdır:

• Sürət qeyri-sabitliyi: 4G və ya 5G nişanı görünsə də, real sürətin vəd ediləndən qat-qat aşağı olması.
• Kəsilmələr: Xüsusilə axşam saatlarında və ya insanların sıx olduğu yerlərdə (metrolar, ticarət mərkəzləri) internetin tamamilə donması.
• Bölgələrdə əhatə dairəsi: Bakıdan kənarda, kənd və qəsəbələrdə hələ də stabil mobil internetə çıxışın çətin olması.

3. Balansdan “yoxa çıxan” vəsaitlər

• İnternet trafikinin sürətli bitməsi: Abunəçilər trafikin (GB-ların) real istifadəyə uyğun olmayan sürətlə tükənməsindən şübhələnirlər.
• Xəbərsiz qoşulan xidmətlər: Bəzi əyləncə və ya məlumat xidmətlərinin (horoskop, xəbər və s.) abunəçinin xəbəri olmadan aktivləşməsi və hər gün balansdan pul çıxması.

4. Müştəri Xidmətləri

• Canlı operatora bağlanmaq çətinliyi: Robotlarla (IVR) uzun-uzadı danışıqlar və canlı dəstək üçün gözləmə müddətinin çox olması.
• Problemin həll olunmaması: Texniki nasazlıqla bağlı müraciət edildikdə, həllin həftələrlə uzanması.

Abunəçilərin şikayətlərinin 2025-ci ilin sonuna olan faizlə bölqüsü

Şikayət Mövzusu	Təxmini Payı
Mobil internet və keyfiyyət	~65%
Tariflər və qiymət artımı	~20%
Xidmətin işləməməsi / Texniki	~13%
Digər (poçt, karqo və s.)	~2%

Hazırda mobil operatorların ən sərfəli tarif paketləri hansılardır?

Hazırda Azərbaycan mobil operatorları (Azercell, Bakcell, Nar) müştəri kütləsini daha çox “hər şey daxil” tipli aylıq paketlərə yönəldirlər. 2026-cı ilin fevral ayı üçün bazardakı ən aktual və sərfəli təklifləri istifadə tələblərinizə uyğun olaraq aşağıdakı kimi qruplaşdırmaq olar:

1. Minimal büdcəli paketlər (aylıq 6–10 manat)

Əgər çox internet işlətmirsinizsə və əsasən zənglərə üstünlük verirsinizsə, bu paketlər ən uyğunudur:

• Bakcell “Klass 6”: 6 manat ödənişlə 150 dəqiqə ölkədaxili zəng və 500 MB internet təqdim edir.
• Nar “Full 10”: 10 manatla 300 dəqiqə ölkədaxili zəng və 1.5 GB internet (üstəlik bəzi hallarda sosial media bonusları) verir.
• Azercell “SuperSən 3GB”: Təxminən 10 manat civarında qiymətlə 3 GB internet və ölkədaxili zənglər təklif edir.

2. Orta səviyyəli “Hər şey daxil” paketlər (15–20 manat)

Aktiv smartfon istifadəçiləri üçün ən balanslı seçimlər:

Operator	Tarif Adı	Qiymət	İnternet	Dəqiqə (Ölkədaxili)
Bakcell	Klass 17	17 AZN	5 GB + Sos. Media	600 dəq
Bakcell	Klass 28	28 AZN	15 GB + Sos. Media	800 (ş.daxili) + 350 (ş.xarici)
Azercell	SuperSən 10GB	20 AZN	10 GB + Sos. Media	600 dəq
Nar	Sərfəli 25GB	25 AZN	25 GB	1500 dəq

3. İnternet həvəskarları üçün (böyük həcmli paketlər)

• Bakcell GO: Daha çox internet yönümlü paketlərdir (məsələn, GO 11.99 tarifi 5 GB internet təklif edir).
• Azercell “D” seriyası: Məsələn, D10 paketi (10 GB) və ya D25 (25 GB) internet həcmi ilə yanaşı sosial media üçün əlavə trafik də verir.

4. Gündəlik və qısamüddətli sərfəli seçimlər

• Nar “Limitsiz”: Günlük təxminən 0.55 AZN ödəməklə şəbəkədaxili limitsiz danışıq imkanı verir (amma yeni qoşulmalar üçün vaxtaşırı məhdudiyyətlər qoyula bilər).
• Bakcell “Saatlıq İnternet”: Təxminən 0.99 AZN-ə 1 saatlıq tam limitsiz sürətli internet əldə etmək olar.

Hansını seçməli?

• Rayonlarda/bölgələrdə: Azercell-in əhatə dairəsi geniş olsa da, Nar “Yerlim” tarifi bölgə sakinləri üçün xüsusi endirimlər təqdim edir.
• Sosial Media (Instagram, WhatsApp): Bakcell-in “Klass” seriyası sosial media tətbiqlərində trafiki pulsuz (və ya əlavə bonusla) təqdim etdiyi üçün daha sərfəli ola bilər.
• Çox danışanlar üçün: Nar-ın “Full” paketləri dəqiqə sayına görə adətən rəqiblərini üstələyir.

Abunəçilərə mobil operatorların xidmətləri ilə bağlı problemlə qarşılaşdıqda birbaşa operatorla yanaşı, RİNN-in tabeliyindəki İKTA-nın “e-şikayet.icta.az“ portalına müraciət etmək tövsiyyə edilir, çünki bu sistem üzərindən daxil olan müraciətlər dövlət nəzarətindədir.